Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обратиться в суд можно по разным причинам: например, вы хотите устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, возместить ущерб или выбить с УК штраф и компенсацию за то, что она добровольно не стала выполнять ваши требования.

09:27, 15 февраля

Прошу привлечь к ответственности руководство УК «ЖКС №2 Невского района» района, которое с 10 февраля оставило без отопления кухонные помещения в квартирах №№ 44, 48, 56 и выше в доме по пр. Обуховской обороны, 89 из-за демонтажа батарей в кв. № 52 и обязать немедленно восстановить отопление. 10.02 я обратилась в аварийную службу УК по тел. 319-00-00 (№ заявки 4134329), но до сегодняшнего дня никаких результатов нет. Учитывая, что время ремонтных работ в кв. № 52 автобус аварийной службы часто находился у подъезда, нет сомнений, что и работы в ней выполняла та же аварийная служба. Логично, что выезжать ей по заявке ни к чему. В службе 004, куда я обратилась 11.02 (№заявки П/97980/21) мне сообщили, что срок рассмотрения заявки — 16 февраля. То есть совершенно спокойно можно оставить жильцов без отопления минимум на неделю в 20-градусный мороз. Также не дало никаких результатов моё обращение в Гужа Невского района. Сегодня, 15.02 отопления нет. Золина Людмила Михайловна кв. 44 тел. 412-46-51

Знакомые телефоны по ЖКХ,общалась знаю,только никто не поможет по этим телефонам. Это называется — отписаться или отбиться от назойливых граждан. В квитанции КУ есть строка уборка территории и где эти деньги? Как и все расходы председателя ТСЖ. Ведь на нее нет управы ни в ГЖИ, ни в прокуратуре.

Чтобы присоединиться к обсуждению, вам необходимо войти через одну из социальных сетей.

Источник

Телефоны «горячей линии» Жилищного комитета и государственных учреждений «Жилищные агентства» районов Санкт-Петербурга

Номер телефона «горячей линии»

Жилищный комитет, ГКУ «АВС»

ГКУ ЖА Адмиралтейского района

ГКУ ЖА Василеостровского района

ГКУ ЖА Выборгского района

ГКУ ЖА Калининского района

ГКУ ЖА Кировского района

ГКУ ЖА Красногвардейского района

ГКУ ЖА Красносельского района

ГКУ ЖА Московского района

ГКУ ЖА Невского района

ГКУ ЖА Петроградского района

ГКУ ЖА Приморского района

ГКУ ЖА Фрунзенского района

ГКУ ЖА Центрального района

ГКУ ЖА Колпинского района

ГКУ ЖА Кронштадтского района

ГКУ ЖА Курортного района

437-37-00 г. Сестрорецк

917- 23-33 п. Песочный

ГКУ ЖА Петродворцового района

ГКУ ЖА Пушкинского района

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Управляющая компания, ЖЭК.

В первую очередь недовольные жильцы должны подать заявку в ЖЭК онлайн. Если проблема не решается, руководители коммунальных служб не реагируют, то жаловаться на них в надзорные органы.

Претензия составляется по образцу. Бланки выдаются в РЭС, ЖЭК любому обратившемуся жителю. Передать заявление можно по почте заказным письмом, лично в руки начальнику ЖКХ, через сайт компании.

Претензия рассматривается в течение 3 рабочих дней. После этого принимаются меры, работники ЖЭКа договариваются о личной встречи с жильцами, чтобы решить возникшие проблемы совместно, выслушать накопившиеся претензии.

Важно: при обращении в управляющую компанию составляйте коллективную жалобу. Она имеет больший вес, юридическую силу.

Как написать жалобу на ЖКХ через интернет?

Фиксированной формы заявки на разбирательство с работниками ЖКХ нет. Жалоба составляется в свободной форме, если на портале не присутствует бланк для заполнения. Есть несколько обязательных пунктов и правил, которые следует соблюдать, чтобы ваше заявление приняли к рассмотрению.

• Обязательно указать свои данные. ФИО, адрес проживания, контактный телефон.
• Кратко излагать данные по факту нарушения прав, неисполнения обязанностей работниками РЭС.
• Указывать только достоверную информацию. Подтверждать ее доказательствами.
• В заявке категорически запрещено использовать нецензурную лексику, жаргон.
• Грамотно изложенное заявление будет рассмотрено быстрее, поскольку имеет солидный вид, серьезность изложения.

Чтобы поданная жалоба не была возвращена заявителю, а ГЖИ СПБ быстро приняла решение и выписала предписание об устранении нарушения, важно правильно составить документ, указав следующую информацию:

• реквизиты сторон (по итогу рассмотрения заявителю будет направлен ответ в письменном или электронном виде);
• адрес многоквартирного дома, где проживает заявитель;
• точное название организации, которая нарушила нормы жилищного законодательства;
• суть обращения: когда и при каких обстоятельствах возникла проблемная ситуация, какие попытки предпринимались для ее урегулирования и т. д.;
• ссылка на законодательные акты, которые были нарушены (даже если заявитель не укажет такую информацию, документ все равно будет принят к рассмотрению);
• перечень требований: провести проверку, выписать предписание, отозвать лицензию и т. д.;
• полный список приложений (если они предоставляются для рассмотрения сути вопроса).

Жалоба на бездействие при прорыве водопровода или канализации

Прорыв водопровода или канализации в многоквартирном доме может доставить жильцам массу неудобств. Ситуация существенно усложнится, если прорыв произойдет в квартире, собственник которой длительное время находится за границей или отказывается пускать в жилье работников аварийной службы. В таких обстоятельствах управляющая компания может ограничиться перекрытием воды, не желая идти на конфликт с собственником проблемной квартиры, и игнорировать обращения жильцов о немедленном устранении течи.

В рамках Федерального закона «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ проникать в жилье без согласия собственника или проживающего там лица вправе только сотрудники правоохранительных органов. Соответственно, если управляющая организация не может разыскать владельца проблемного жилья, или он отказывается обеспечить доступ к коммуникациям, она обязана обратиться в Полицию. При участии правоохранителей квартира может быть вскрыта с соблюдением всех требований действующего законодательства.

Если УК не пытается решить проблему и ограничилась только перекрытием коммуникаций, следует пожаловаться на ее действия в Государственную жилищную инспекцию СПБ. Это лучше сделать в письменном виде, указав в документе информацию следующего характера:

• реквизиты сторон;
• данные управляющей компании, которая обслуживает многоквартирный дом;
• описание инцидента (когда произошла авария, в какой квартире была выявлена течь и т. д.);
• была ли подана жалоба в УК с требованием устранить аварию, какой был получен ответ;
• перечень требований;
• список приложений.

Как подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги»: Как можно пожаловаться на управляющую компанию (УК), ТСЖ через государственный интернет портал

Для обслуживания жилого дома собственники выбирают компании, которые занимаются вывозом мусора, уборкой территории и другими подобными вопросами. Если организация перестаёт качественно выполнять обслуживание, указанное в условиях договора, то необходимо подать жалобу на ЖКХ через «Госуслуги». Такую операцию проводят в режиме онлайн.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Претензия коммунальщикам — инструкция по применению.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию

Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.

Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:

1. Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
2. Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
3. Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.

К сведению
Срок рассмотрения заявки Госжилинспекцией, установленный законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», составляет 30 дней. За это время ГЖИ проведет проверку и, в случае фиксации нарушений, обяжет коммунальные службы устранить все выявленные недостатки, а также заплатить штраф.

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

1. Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
2. Признания помещения аварийным.
3. Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
4. Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
5. Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
6. Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
7. Соблюдения предписаний о сохранности жилья.

Подъезды должны ремонтироваться в зависимости от их состояния не реже чем в 3-5 лет. Чердачные помещения, а также подвалы должны закрываться на замок.

Это обеспечит доступ только работникам УК, другие люди не смогут попасть в данные помещения. При этом в них не должно быть лишнего мусора, вещей. Регулярно должна проводиться дезинфекция, дезинтаризация, эти манипуляции нужно проводить хотя бы раз в год. Что касается внешнего убранства, то оно также заслуживает внимания:

• На здании должны располагаться специальные таблички с указанием адреса.
• На подъездах должны быть таблички с указанием номера подъезда, номеров квартир.
• Управляющие компании петербурга должны позаботиться о том, чтобы на каждой квартире была соответствующая табличка.
• В доступном месте должен устанавливаться стенд с телефонами и адресами различных организаций.

Стоит пожаловаться, если основные требования не соблюдаются. Кроме того, что отметить, что ук должны следить, чтобы не допускались следующие вещи:

1. Мытье машин во дворе дома.
2. Загромождение балконов мебелью, дровами.
3. Самостоятельные постройки на дворовой территории, переоборудование балконов.
4. Окрашивание оконных переплетов с наружной стороны. Окна по цвету должны гармонировать со зданием.
5. Загромождение дворовой территории, имеются в виду отходы, мусор, в том числе бытовой и строительный.
6. Выброс отходов во двор, различных пищевых отбросов, закапывание, сжигание на придомовой территории.

Куда подавать жалобы на ЖКХ

Гораздо больше шансов, что проблема решиться в вашу пользу, если в ваших обращениях будет некая упорядоченность. Морально приготовьтесь к тому, что одна погоды не сделает. Поэтому рекомендую подавать обращения в следующем порядке:

1. Заявление в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
2. Жалоба на бездействие руководителю управляющей организации
3. Заявление в государственную жилищную инспекцию, органы муниципального или общественного жилищного контроля
4. Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
5. Жалоба в Роспотребнадзор
6. Заявление о проведении надзорной проверки в прокуратуру
7. Исковое заявление в суд

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна основываться на требованиях ЖК РФ, ГК РФ и законе «О защите прав потребителей». В заявлении могут быть отражены:

• необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
• сомнения в том, что реальные расходы соответствуют заявленным;
• нарушения законодательства при составлении договоров между компанией и жильцами дома;
• отказ УК предоставить собственникам квартир сведения об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
• необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности УК.

Похожие записи:

• Доверенность на получение почты — образец и бланк 2023 года
• Как работать с должниками, когда присутствует дебиторская задолженность
• Правила и требования к хранению оружия и боеприпасов дома в 2023 году