Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать электронный билет на самолет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Возврат билетов, купленных через интернет
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.
Тарифы и правила провоза багажа авиакомпании Аэрофлот
У Аэрофлота три класса обслуживания и несколько тарифных групп, которые отличаются условиями провоза багажа, правилами обмена и возврата билетов. Чем дешевле тариф, тем более жесткие условия обмена и возврата применяются. По некоторым тарифам билеты нельзя сдать или обменять. Если вы заболели и можете подтвердить это медицинским документом, обычно вернуть билет можно независимо от тарифа.
| Тариф | Ручнаякладь | Багаж | Обмен | Возврат | Мили | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Эконом | Промо | 10 кг | 1*23 кг | со сбором | ✗ | 25% |
| Бюджет | 10 кг | 1*23 кг | со сбором | ✗ | 75%-125% | |
| Оптимум | 10 кг | 1*23 кг | со сбором | со сбором | 100%-150% | |
| Премиум | 10 кг | 2*23 кг | со сбором | со сбором | 150%-200% | |
| Комфорт | Отпимум | 10 кг | 2*23 кг | со сбором | со сбором | 150% |
| Премиум | 10 кг | 2*23 кг | со сбором | со сбором | 200% | |
| Бизнес | Оптимум | 15 кг | 2*32 кг | со сбором | со сбором | 150%-200% |
| Премиум | 15 кг | 2*32 кг | со сбором | со сбором | 200%-250% |
| Наименование тарифных групп. В скобках указано название на английском языке. |
ПРЕМИУМ (FLEX) |
ОПТИМУМ (CLASSIC) |
||
|---|---|---|---|---|
| Префикс кода тарифа1 | JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO, IFM, IFO, ZFM, ZFO | JCL, JCO, CCL, CCO, DCL, DCO, ICL, ICO, ZCL, ZCO | ||
| Основные условия | Открытая дата обратного вылета | Разрешена | Не разрешена | |
| Минимальный срок нахождения в пункте назначения | Без ограничений для кодов тарифов с префиксом: JFM, CFM, DFM |
3 дня или правило «ближайшего воскресенья»2; для внутренних перевозок по РФ и перевозок между п.п. БЗ3 и п.п.РФ/БЗ3- без ограничений для кодов тарифов с префиксом: IFM, ZFM |
Без ограничений для кодов тарифов с префиксом: JCL, CCL, DCL |
3 дня или правило «ближайшего воскресенья»2; для внутренних перевозок по РФ и перевозок между п.п. БЗ3 и п.п.РФ/БЗ3- без ограничений для кодов тарифов с префиксом: ICL, ZCL |
| Бонусные мили | 250% для кодов тарифов c префиксом: JFM, JFO, CFM, CFO, DFM, DFO |
200% для кодов тарифов с префиксом: IFM, IFO, ZFM, ZFO |
200% для кодов тарифов c префиксом: JCL, JCO, CCL, CCO, DCL, DCO |
150% для кодов тарифов с префиксом: ICL, ICO, ZCL, ZCO |
| Срок действия обязательства по перевозке | JFM, JFO – 365 дней; CFM, CFO – 360 дней; DFM, DFO – 355 дней; IFM, IFO – 180 дней; ZFM, ZFO – 175 дней | JCL, JCO – 365 дней; CCL, CCO – 360 дней; DCL, DCO – 355 дней; ICL, ICO – 180 дней; ZCL, ZCO – 175 дней | ||
| Остановки в пункте пересадки для транзитных пассажиров | Разрешены с длительностью не более: JFM, JFO – 365 дней; CFM, CFO– 360 дней; DFM, DFO – 355 дней; IFM, IFO–180 дней; ZFM, ZFO – 175 дней |
При длительности до 72 часов – разрешены, при длительности более 72 часов – не разрешены |
||
| Предварительный выбор мест в салоне ВС | Предоставляется без доплаты | Предоставляется без доплаты | ||
| Возврат провозной платы | Возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс | Разрешено без удержания платы | Разрешено с удержанием платы4 | |
| Возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс | ||||
| Внесение изменений в оформленную перевозку | Изменения до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу) | Разрешено без доплаты | Разрешено с доплатой4 | |
| Изменения после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете (при условии наличия мест по оплаченному тарифу) | ||||
| Скидки для детей | Скидки для детей до 2-х лет без предоставления отдельного места | 90%, при внутренних перевозках по РФ – бесплатно | 90%, при внутренних перевозках по РФ – бесплатно | |
| Скидки для детей до 2-х лет и детей от 2 до 12 лет с предоставлением отдельного места | Без сопровождения взрослым скидка не предоставляется, с сопровождением взрослым в том же классе обслуживания – 25%11 | Без сопровождения взрослым скидка не предоставляется, с сопровождением взрослым в том же классе обслуживания – 25% | ||
| Норма бесплатного провоза багажа | 2 места | |||
| Комбинирование | Разрешается комбинирование только с тарифной группой Премиум, независимо от класса обслуживания | Разрешается комбинирование только с тарифной группой Оптимум, независимо от класса обслуживания | ||
| Приоритетная посадка | Предоставляется | Предоставляется | ||
| Приоритетная выдача багажа | Предоставляется | Предоставляется | ||
| Выделенная стойка регистрации | Предоставляется | Предоставляется | ||
| Доступ в зал ожидания повышенной комфортности | Предоставляется | Предоставляется |
Возвращаем невозвратный билет
У Аэрофлота, как и других авиакомпаний, существует возможность приобретения билета, который не подлежит возврату. Об этом вас обязательно информирует перевозчик при бронировании. Такой авиабилет стоит намного дешевле.
Это билеты тарифных групп Промо и Бюджет, которые есть только в Эконом классе. Они невозвратные. Но в исключительных случаях их тоже можно вернуть.
А именно, когда пассажир вынужден отказаться от перелета по причинам:
- своей болезни или болезни его близких родственников, которые должны были лететь с ним;
- смерти члена семьи или близкого родственника;
- задержки рейса либо другого действия (бездействия) авиаперевозчика, что повлекло за собой неисполнение договора перевозки.
Что такое невозвратный авиабилет
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Что говорит Воздушный Кодекс?
Согласно Воздушному Кодексу Российской Федерации, каждый гражданин, который по тем или иным причинам не может лететь рейсом, на который у него куплен билет, данный билет в вправе вернуть и получить обратно, полностью или частично, свои средства. Каким образом будет происходить возврат/обмен билета, а также какая сумма будет удержана с пассажира, решает конкретная авиакомпания.
Эти положения прописаны на сайте компании, а также в разделе «Условия» при покупке билета. В случае с покупкой электронного билета, положения и условия по возврату или обмену билетов присылаются пассажиру на электронную почту.
Воздушный Кодекс РФ гласит, что если человек отказывается от перелета, о своем решении он должен уведомить авиакомпанию не позднее, чем за сутки до отправки самолета. В этом случае, пассажир сможет получить минимум 75% уплаченной им суммы за билет. Часть денег, однако не более четверти от всей суммы, будет взиматься в качестве определенного тарифа или сбора. Причем, как показывает практика, данный сбор тем выше, чем ниже стоимость билета на самолет.
Существуют также так называемые «невозвратные» билеты, вернуть часть средств за которые можно только пори особых обстоятельствах (например, тяжелая болезнь или смерть близкого родственника). А вот билеты для премиум-класса можно сдать с совсем небольшими потерями и даже после вылета самолета.
Вернуть билет в компании «Аэрофлот» можно с разными условиями по разным тарифам, например, тариф «Оптимум» позволяет сдать билет любого класса за 2600 рублей. Ниже мы расскажем об этом подробнее. А, допустим, тариф «Максимум» вообще не подразумевает дополнительную оплату такой услуги.
Пассажиры класса «Эконом» в тарифах «Бюджет», «Лайт», «Промо» не смогут получить свои денежные средства обратно, но только если нет веских оснований. Веские основания одни и те же — что для возврата обычных билетов, что для невозвратных:
- болезнь или смерть,
- задержка на досмотре
- и много других «организационных» моментов.
Кстати, о дистанционном формате возврата билета, не выходя из дома, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр, подав запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.
Самостоятельно через интернет — это вариант вернуть билеты онлайн, если покупались они также в дистанционном формате. Но такое условие не распространяется на невозвратные билеты. Кстати, о дистанционном формате возврата билета, это достаточно простая процедура, которую можно осуществить через обращение к call-центр и запрос возврата билета, или через интернет самостоятельно.
Авиабилеты этого класса есть в двух тарифах — «Максимум» и «Оптимум». При тарифе «Максимум» покупатель может сдать билет в любое время или изменить рейс. В данном случае услуга будет абсолютно бесплатной, даже после завершения регистрации. А вот при тарифе «Оптимум» покупатель будет платить 2600 рублей.
Если сравнивать и выбирать, какой лучше тариф выбрать, нужно ссылаться на некоторые критерии. Например, если вы переживаете за эпидемиологическую ситуацию в мире, тогда лучше обезопасить себя и свой кошелек, взяв «Бизнес-класс» в тарифе «Максимум». Но если вы не хотите переплачивать за повышенный комфорт, тогда экономичнее будет купить «Бизнес-класс» в «Оптимуме» и, в случае чего, заплатить 2600 рублей. В любом случае, это получится дешевле, чем выбирать первый тариф.
Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.
В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.
Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.
Обменять авиабилет можно на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Схема такая же, как и при возврате электронного билета, только в конце операции пассажир должен кликнуть на «Обмен».
Информацию (дату, время, маршрут) в билетах бизнес-класса, к которым относится тариф «Максимум», можно менять бесплатно как до начала регистрации, так и после нее. Для бизнес-тарифа «Оптимум» придется доплатить сумму за переоформление в размере 2600 рублей.
Для билетов комфорт-класса по тарифу «Максимум» возможно изменение без доплаты как до, так и после отправки рейса. Для тарифа «Оптимум» предусмотрено изменение только за 30 минут до отправки рейса, с дополнительной оплатой, после отправки рейса изменение не разрешается.
Корректирование остальных билетов влечет за собой определенный денежный сбор в зависимости от условий тарифа.
Для билетов экономкласса внесение изменений возможно только за 30 минут до отправки рейса с доплатой.
Билет могли отменить сотрудники авиакомпании или турагент
Мы не знаем, кто виноват в этой ситуации, и можем только строить догадки. Выскажу несколько предположений.
Первый вариант: перелет технически могли отменить недобросовестные сотрудники авиакомпании. Возможно, у них был план по продаже билетов, а рейс оказался убыточным. Тогда они решили аннулировать купленный за мили билет и продать его за деньги. Проверить это может только служба безопасности самой компании — посмотреть, кто открывал информацию о клиенте и получал о нем данные.
Второй вариант: это могли сделать в турагентстве. Представим ситуацию, что к турагенту приходит клиент и говорит, что ему железно нужно улететь из Мале в такой-то день. Билетов нет, но клиент готов заплатить любые деньги. Через свои каналы и знакомства недобросовестный турагент может узнать данные кого-то из пассажиров, от его лица отменить рейс и забронировать место для клиента. Косвенно эту теорию можно подтвердить, если кто-то забронировал новый билет практически сразу после отмены бонусного.
Но повторюсь, это всего лишь догадки. Что случилось в реальности, может выяснить только полиция и авиакомпания.
В уголовном процессе действует презумпция невиновности: обвиняемый считается невиновным, пока не докажут обратное. Сам обвиняемый не должен убеждать суд, что не нарушил закон. Это задача стороны обвинения: прокурора, следователя, дознавателя и пострадавшего.
Путешественница может взыскать ущерб через гражданский иск, если в уголовном процессе докажут вину конкретного человека. Например, представителя авиакомпании, сотрудника туроператора, постороннего лица, которое получило доступ к данным туриста. Иск можно подать до окончания судебного следствия. Решение по нему примут, когда вынесут обвинительный приговор.
Приведу пример, где была бы очевидна вина авиакомпании.
Россияне купили билеты на рейс с тремя пересадками. Второй самолет задержали, и пассажиры опоздали на последний рейс. Они купили новые билеты за свой счет, потому что у них истекал срок действия визы.
Суд сказал, что перевозчик не совершил полет в указанное в билетах время и поэтому должен компенсировать пассажирам понесенные расходы на покупку билетов, телефонные звонки перевозчику и питание. Еще суд обязал авиакомпанию выплатить пассажирам штраф за отказ удовлетворить требования потребителей в добровольном порядке.
В ситуации путешественницы все гораздо сложнее. Если виновного не найдут, предъявить гражданский иск в рамках уголовного процесса будет некому. Еще может быть такое, что виновника обнаружат, но его вину не докажут. В этом случае пассажир все равно может потребовать компенсации через суд, но уже в гражданском процессе. Тогда придется самостоятельно доказать вину ответчика в причиненном вреде. Если следователи не собрали достаточно доказательств для обвинения в уголовном процессе, сделать это практически невозможно.
Как вернуть билеты, купленные через интернет
При отказе от электронного билета, оформленного на сайте авиаперевозчика, важно учитывать несколько нюансов:
- Деньги будут перечислены на банковскую карту в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки. Стоимость несостоявшегося перелета наличными средствами не выплачивается.
- Если для оплаты использовались электронные платежные системы, деньги возвращаются на виртуальный кошелек.
- При оформлении брони нескольких авиабилетов, можно получить деньги как за одного пассажира, так и всю группу.
Отказаться от рейса и получить деньги поможет следующая инструкция:
- Открыть официальный сайт авиакомпании.
- В верхнем меню выбрать вкладку «Управление бронированием».
- В соответствующих полях ввести код брони, фамилию пассажира латинскими буквами. Для перехода к следующему этапу нажать кнопку «Найти». Если указанна корректная информация, через несколько минут появится список забронированных мест.
- При открытии брони появятся сведения о дате и времени вылета, маршрут, номер авиарейса и стоимость перелета. Для оформления отказа нажать на кнопку «Возврат».
- На экране повторно отобразится информация о брони. Подтвердить решение можно кликом по кнопке «Продолжить».
- Статус бронирования обновится и появится надпись «Аннулировано». Для перехода к завершающему шагу повторно нажать «Продолжить».
По каким причинам можно вернуть авиабилет
Необходимость возврата билета возникает по разным причинам, которые могут зависеть и от пассажира, и от авиаперевозчика, и от непредвиденных обстоятельств. А значит, вернуть билет можно как добровольно, так и вынужденно. При этом ваш авиабилет должен предусматривать такую возможность. Существуют и невозвратные билеты, хотя в определенных законом случаях их тоже возвращают.
Самые частые причины добровольного отказа от запланированного перелета:
- пассажир может не успеть на рейс;
- забыл или неправильно оформил нужные документы (визу, разрешение на выезд ребенка или свидетельство о рождении, сделал ошибку при бронировании и др.);
- разные личные обстоятельства, в силу которых человек переносит дату полета или вообще ее отменяет (проблемы в семье, перенос командировки или отпуска и т. д.).
Пассажир может передумать лететь по любой причине, просто изменив свои планы. В таком случае по закону при уведомлении авиаперевозчика за 24 часа до вылета, можно вернуть деньги за возвратный билет, а именно провозную плату без удержания неустойки. При этом авиакомпания предусматривает различные сборы за отказ от договора перевозки – фактические расходы. Они удерживаются из провозной платы.