Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат очков в оптику по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Судебная практика: возврат очков с дефектом в оптику
Спустя небольшое время с момента эксплуатации очков, при соблюдении правил их эксплуатации на линзах появились расплывчатые дефекты, которые сделали невозможным использование изделия по прямому назначению. В связи с этим покупатель обратился в салон оптики, где были приобретены очки, с заявлением о замене неисправного товара либо о возврате средств. Магазин отказал без должных объяснений. Потребитель подал претензию о расторжении договора купли-продажи очков, изложив в нем требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества.
Претензия была принята менеджером салона, это подтверждается ее подписью. Затем в устной форме — по телефону — покупателю предложили приехать в салон и получить деньги только за линзы, оплатив стоимость оправы. Сотрудник магазина объяснил это тем, что согласно акции, проводимой в момент заказа, оправа была предоставлена бесплатно. Покупатель отказался, заявив, что он, согласно квитанции, покупал в салоне оптики корригирующие очки, которые состоят из оправы и линз, и заплатил за готовое изделие 3498 руб. Продавец предоставил оправу бесплатно по собственному желанию. Менеджер магазина отказался принять обратно привезенные покупателем очки, так как тот не захотел оплачивать стоимость оправы.
Можно ли сдать оправу для очков
Да, вернуть оправу для очков можно.
Как бракованную, так и ту, что просто не подошла вам по форме или по цвету.
Во втором случае нужно успеть в 14-дневный срок и учитывать, что оправу примут обратно при условии, что она сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.
Кроме того, нужно будет предъявить документ, который бы подтверждал оплату покупки. Подойдет не только чек, но и выписка с банковского счёте, если чек вы вдруг потеряли.
Если покупку делали в обычном магазине, то доказать факт покупки могут свидетели, которые были с вами в момент оформления заказа.
Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества.
Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует).
Далее суды пытались разобраться, что же относится к таким медицинским инструментам, открывали Общий классификатор продукции (в редакции, которая на сегодняшний день тоже недействительна) и находили там “очки солнцезащитные” “оправы для очков” в категории “медицинские приборы и аппараты”. Вот и получалось, что клиентам салонов оптики отказывали в возврате денег.
Теперь действуют другие перечни и классификаторы, поэтому стоит обращать внимание на основания, по которым магазин пытается вам отказать. Возможно, персонал помнит лишь старую практику.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Что делать, если оправа не подходит?
Две основные составляющие любых очков — это непосредственно очковые линзы и оправа. При выборе оптики необходимо уделить внимание не только подобру оптических стекол. Очки, как правило, делаются на заказ. Они изготавливаются по рецепту, который человек получает от офтальмолога по результатам обследования.
Оправы подбираются путем примерки. Если даже очки отвечают всем требованиям, касающимся коррекции дефекта рефракции, носить их будет невозможно из-за неправильно подобранной оправы. Это может сказаться и на качестве изображения. Любой дискомфорт при ношении оптики может говорить о том, что она не подходит. Как это проявляется?
При покупке новых очков может потребоваться время, чтобы привыкнуть к ним. Обычно период адаптации продолжается не больше 7-14 дней. В это время возможно появление следующих симптомов:
- глаза быстро устают, краснеют, появляется тяжесть;
- голова болит, случается головокружение;
- получаемое изображение расплывается, становится размытым, нечетким;
- угол обзора значительно сужается, наблюдаются искажения.
Если рецепт составлен правильно, то все эти признаки со временем исчезнут. Они станут беспокоить реже, пока пациент просто не перестанет их замечать. Если же эти симптомы усиливаются, глаза утомляются уже через 1-2 часа после надевания очков, головные боли не проходят и мешают нормально жить, значит, очковые линзы не подходят.
Очковые линзы — это товар медицинского назначения, с возвратом которого нередко возникают некоторые трудности. Очки надлежащего качества можно вернуть продавцу, если они не подошли по:
- форме;
- габаритам;
- размеру;
- фасону;
- цвету.
Как видно из этого списка, очки можно вернуть. Однако возврату подлежит только оправа. Качественные линзы, в которых нет дефектов, обменять на новый товар или уплаченные деньги не получится. Таким образом, очковые линзы подлежат возврату, только если они ненадлежащего качества, то есть имеют дефекты. Но и здесь могут возникнуть затруднения. Дело в том, что есть две причины несоответствия очков параметрам зрения:
- ошибка при подборе;
- неправильное изготовление.
В первом случае виноват оптометрист, который подбирал Вам оптику. Он и должен нести ответственность. Чтобы доказать виновность офтальмолога, нужно провести экспертизу, пройти повторное обследование у другого специалиста. Вероятнее всего, с полученными результатами придется отправиться в суд. Если же виноват продавец или изготовитель очков, то возмещать убытки должен он. При обнаружении дефекта в линзах, следует сделать следующее:
- обратитесь в оптику в течение 14 дней или пока не истек гарантийный срок;
- предоставьте чек, квитанцию об оплате или другой документ, который подтверждает покупку (можно прибегнуть к помощи свидетелей, если чек не сохранился);
- сохраните упаковку товара (желательно, но необязательно);
- напишите претензию, в которой необходимо изложить информацию об обнаруженных дефектах и прочие требования.
Предлагаем ознакомиться: Можно ли сдать телевизор надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин в течении и после 14 дней в 2021 году: Как вернуть если не понравился
Брак должен быть вызван ошибкой производства, а не обращением с очками покупателем. Процедура возврата может затянуться. Обычно проводятся экспертизы, которые выявляют дефект и его причину. Однако это не значит, что нужно отказаться от защиты своих прав. Позже дадим несколько советов, которые позволят избежать покупки некачественных очков. Теперь перейдем к вопросу, касающемуся оправ.
Она контактирует с лицом постоянно. При изготовлении очков на заказ дизайн их подбирается с учетом особенностей лица. Дискомфорт из-за неправильно подобранной оправы проявляется следующим образом:
- очки давят на виски или, напротив, сползают;
- оправа сдавливает переносицу, натирает кожу лица и ушей;
- изделие выглядит некрасиво, имеет сильный наклон.
Ношение такой оптики не будет доставлять никакого удовольствия. Не забывайте, что очки — это еще и модный аксессуар, который может дополнить образ или даже изменить его. При подборе оправ примерьте несколько изделий, выберете из них самое подходящее. Обратитесь за советами к специалистам, стилистам или прочитайте статьи в интернете по данной теме.
Можно ли вернуть очки в салон оптики?
Чтобы разобраться в вопросе, касающегося возврата очков в салон оптики, необходимо разделить солнцезащитные очки и коррегирующие очки.
Коррегирующие очки, как мы знаем, изготавливаются по индивидуальному рецепту физ. лица с учетом того, насколько его зрение не идеально. В отношении таких очков действует общее правило о том, что их вернуть нельзя в салон.
Бывают коррегирующие очки, которые изготавливаются не по рецепту офтальмолога, и они продаются вместе с другими очками и оправам. Такие готовые очки также не могут быть возвращены в салон оптики.
Однако, если готовые коррегирующие очки вы купили дистанционно, тогда при совокупности определенных условий их можно вернуть продавцу. Например, в течение 7 дней после того как получили очки.
В случае покупки простых солнцезащитных очков без коррегирующих линз, которые, например, не подошли покупателю по цвету, их можно обменять на другие солнцезащитные очки, если же такого товара нет, то осуществляется возврат очков продавцу, а покупателю возвращаются деньги. Срок в этом случае составляет 14 дней.
При покупке солнцезащитных очков дистанционно их можно вернуть как и коррегирующие.
Стоит помнить, что при возврате любого товара, в том числе очков, должен быть сохранен их внешний вид, пломбы, потребительские свойства.
Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
- Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
- Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
- Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.
После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:
- Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
- Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.
Что делать, если отказали в возврате
Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.
Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.
Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение. Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации. Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.
Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.
В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.
Для начала необходимо обратиться к нормам Закона РФ «О ЗПП». Так, порядок возврата изделий надлежащего качества регулируется ст. 25 упомянутого законодательного акта. В п. 1-2 этой статьи написано, что покупатель имеет право поменять непродовольственный товар или забрать деньги, заплаченные за него, в случае если этот продукт не подошел по цвету, фасону, модели и т.д.
О том, какие товары нельзя вернуть или обменять, можно узнать тут. В данный перечень также входят очки и линзы для глаз, которые относятся к группе изделий, предназначенных для предупреждения и лечения заболеваний в домашних условиях.
Таким образом, на первый взгляд может показаться, что качественные очки или линзы обмену и возвращению не подлежат. Однако в этом вопросе не все так однозначно, так как очки могут использоваться как для коррекции зрения, так и просто для защиты от солнца.
Что делать, если оправа не подходит?
Две основные составляющие любых очков — это непосредственно очковые линзы и оправа. При выборе оптики необходимо уделить внимание не только подобру оптических стекол. Очки, как правило, делаются на заказ. Они изготавливаются по рецепту, который человек получает от офтальмолога по результатам обследования.
Оправы подбираются путем примерки. Если даже очки отвечают всем требованиям, касающимся коррекции дефекта рефракции, носить их будет невозможно из-за неправильно подобранной оправы. Это может сказаться и на качестве изображения. Любой дискомфорт при ношении оптики может говорить о том, что она не подходит. Как это проявляется?
При покупке новых очков может потребоваться время, чтобы привыкнуть к ним. Обычно период адаптации продолжается не больше 7-14 дней. В это время возможно появление следующих симптомов:
- глаза быстро устают, краснеют, появляется тяжесть;
- голова болит, случается головокружение;
- получаемое изображение расплывается, становится размытым, нечетким;
- угол обзора значительно сужается, наблюдаются искажения.
Если рецепт составлен правильно, то все эти признаки со временем исчезнут. Они станут беспокоить реже, пока пациент просто не перестанет их замечать. Если же эти симптомы усиливаются, глаза утомляются уже через 1-2 часа после надевания очков, головные боли не проходят и мешают нормально жить, значит, очковые линзы не подходят.
Очковые линзы — это товар медицинского назначения, с возвратом которого нередко возникают некоторые трудности. Очки надлежащего качества можно вернуть продавцу, если они не подошли по:
- форме;
- габаритам;
- размеру;
- фасону;
- цвету.
Как видно из этого списка, очки можно вернуть. Однако возврату подлежит только оправа. Качественные линзы, в которых нет дефектов, обменять на новый товар или уплаченные деньги не получится. Таким образом, очковые линзы подлежат возврату, только если они ненадлежащего качества, то есть имеют дефекты. Но и здесь могут возникнуть затруднения. Дело в том, что есть две причины несоответствия очков параметрам зрения:
- ошибка при подборе;
- неправильное изготовление.
В первом случае виноват оптометрист, который подбирал Вам оптику. Он и должен нести ответственность. Чтобы доказать виновность офтальмолога, нужно провести экспертизу, пройти повторное обследование у другого специалиста. Вероятнее всего, с полученными результатами придется отправиться в суд. Если же виноват продавец или изготовитель очков, то возмещать убытки должен он. При обнаружении дефекта в линзах, следует сделать следующее:
- обратитесь в оптику в течение 14 дней или пока не истек гарантийный срок;
- предоставьте чек, квитанцию об оплате или другой документ, который подтверждает покупку (можно прибегнуть к помощи свидетелей, если чек не сохранился);
- сохраните упаковку товара (желательно, но необязательно);
- напишите претензию, в которой необходимо изложить информацию об обнаруженных дефектах и прочие требования.
Предлагаем ознакомиться: Можно ли сдать телевизор надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин в течении и после 14 дней в 2021 году: Как вернуть если не понравился
Брак должен быть вызван ошибкой производства, а не обращением с очками покупателем. Процедура возврата может затянуться. Обычно проводятся экспертизы, которые выявляют дефект и его причину. Однако это не значит, что нужно отказаться от защиты своих прав. Позже дадим несколько советов, которые позволят избежать покупки некачественных очков. Теперь перейдем к вопросу, касающемуся оправ.
Она контактирует с лицом постоянно. При изготовлении очков на заказ дизайн их подбирается с учетом особенностей лица. Дискомфорт из-за неправильно подобранной оправы проявляется следующим образом:
- очки давят на виски или, напротив, сползают;
- оправа сдавливает переносицу, натирает кожу лица и ушей;
- изделие выглядит некрасиво, имеет сильный наклон.
Ношение такой оптики не будет доставлять никакого удовольствия. Не забывайте, что очки — это еще и модный аксессуар, который может дополнить образ или даже изменить его. При подборе оправ примерьте несколько изделий, выберете из них самое подходящее. Обратитесь за советами к специалистам, стилистам или прочитайте статьи в интернете по данной теме.
Можно ли вернуть по закону
На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- размеру.
Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.
Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.
При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:
- замены некачественных очков на аналогичные качественные;
- замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
- возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
- произвести ремонт за счет продавца.
Можно ли вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества
Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного.
Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е. продавец и покупатель.
В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки. Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.
—>
—>
Причина может быть любой: не подошла цветовая гамма, форма, стиль, покупатель просто передумал – продавец не имеет права отказывать в обмене. Кроме того, если магазин не имеет необходимой замены, необходимо оформить возврат покупки.
При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.
Статья №25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат очков надлежащего качества может быть произведен в течение четырнадцати дней с последующего дня после сделки.
Статья №19 Закона №2300-1 сообщает, что очки ненадлежащего качества могут быть возвращены продавцу на протяжении всей гарантии. В том случае, если срок не был установлен, это будет два года с момента сделки.
Кроме того, если очки были приобретены онлайн, продукция может быть возвращена в течение семи рабочих дней. Это обозначается статьей №26 Закона №2300-1.
Помимо этого, стоит не забывать тот факт, что, согласно статье №18 Закона №2300-1, продавец не имеет права отказывать в совершении возврата на основании того, что отсутствует чек. Потребитель в таком случае вправе доказать факт приобретения и другими способами, например, информацией, полученной с камер наблюдения или свидетельскими показаниями.
Можно ли вернуть очки солнцезащитные в магазин ненадлежащего качества
При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием.
Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.
Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д. – получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены.
Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется. Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании.
Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного.
Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е. продавец и покупатель.
В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки. Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.
Как гласит статья №25 Закона №2300-1, продукцию надлежащего качества, в том числе солнцезащитные очки (это правило не касается контактных линз и очков для корректировки зрения), можно обменять, если покупатель решил, что товар не подходит ему по какой-то причине.
Причина может быть любой: не подошла цветовая гамма, форма, стиль, покупатель просто передумал – продавец не имеет права отказывать в обмене. Кроме того, если магазин не имеет необходимой замены, необходимо оформить возврат покупки.
При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя.
В соответствии с четвертым пунктом статьи №26 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, продукцию, выполненную на заказ, нельзя вернуть производителю или продавцу, если рассматривается случай, когда товар надлежащего качества. Это касается не только очковых линз, но и солнцезащитных очков, а также оправ. Если очки некачественные, то их можно вернуть на общих основаниях.
К сожалению, возможен и такой случай, что купив очки, дома вы обнаружите брак. Помня о том, что в магазин можно вернуть далеко не любой товар, стоит хорошенько подготовиться, прежде чем обратиться в оптику или салон с просьбой об обмене товара или возврате денег. Для начала изучите всю правовую базу: закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».
Затем лучше сразу подготовить все документы, которые вам могут потребоваться:
- чек, счет или квитанция об оплате товара;
- гарантийный талон (если он есть);
- экспертное заключение;
- квитанция об оплате экспертизы, если придется проводить ее самостоятельно;
- письмо-претензия с подписью продавца на его копии.
Обратите внимание, что сдавать товар в магазин нужно в том виде, в котором вы его приобрели. То есть должны сохраниться все бирки, наклейки, заводская упаковка. К тому же они не должны носить никаких следов использования, то есть вы должны доказать, что не пользовались товаром с момента приобретения.
Если на очки не была установлена гарантия, то обратиться к продавцу с просьбой об их возврате или обмене вы можете течение двух лет со дня покупки. Если продавец ссылается на то, что этот предмет не подлежат возврату или обмену, вы вправе написать письмо-претензию.
В письме должна быть отображена такая информация:
- наименование торгового центра или салона оптики;
- ФИО покупателя, его адрес и контактная информация;
- полное наименование товара, со всеми артикулами;
- дата покупки;
- все обнаруженные дефекты.
Каковы сроки экспертизы и ответственность
Срок возврата денег за очки ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования.
Вернуть очки можно даже в случае, если срок гарантии закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за очки суммы;
- потребовать возмещения разницы между ценой очков, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования / ;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи очков ненадлежащего качества.
Срок возврата очков в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи.
Можно ли вернуть очки без недостатков
С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).
Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.
В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.
Развитие оптики позволяет подбирать очки для разных целей. Современные линзы обладают большим количеством достоинств, и способны не только улучшить качество зрения их обладателя, но и сделать жизнь комфортнее.
Существует несколько разновидностей очковых линз:
- Асферические. Такие линзы преимущественно используются автомобилистами. В отличие от поверхности обычных линз, поверхность асферических линз утолщается от центра к краям. Это позволяет получать равномерное изображение как при взгляде вбок, так и в центр.
- Трифокальные. Линзы имеют три зоны. Нижняя необходима для работы на близком расстоянии, центральная — на среднее расстояние, верхняя — для дали. Эти очки используются для работы в офисе. Они позволяют работать с бумагами и компьютером, при этом общаться с коллегами и клиентами.
- Монофокальные. Это очки с плюсовыми собирательными диоптриями. Применяются людьми с дальнозоркостью для чтения.